Klacht: Compensatie niet verwerkt

Martijn op 14 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Martijn, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de compensatie op jouw lidmaatschap. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb het even...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 juli 2020

Een klant van Basic Fit heeft aangegeven dat zijn upgrade naar een premium lidmaatschap tijdens de coronaperiode nog steeds niet is verwerkt, waardoor hij geen toegang heeft tot de bijbehorende voordelen. Daarnaast ervaart hij problemen met het verkrijgen van contractinformatie en ontvangt hij traag antwoord op zijn vragen. Het bedrijf heeft bevestigd dat de upgrade in behandeling is.

Mijn Klacht:

In de corona periode heb ik gekozen voor de update naar een premium lidmaatschap. Deze is nog steeds niet verwerkt waardoor ik geen gebruik kan maken van de premium voordelen. Contract krijgen met jullie is lastig en antwoord duren erg lang. via de Facebookchat is mij het volgende bericht gestuurd op 26 Juni 2020 om 10:23

Bedankt voor je gegevens. Ik heb een kijkje genomen in onze ledenadministratie en zie inderdaad dat je voor de keuze van een upgrade hebt gekozen naar een premium lidmaatschap deze wordt ook door ons verwerkt ! ^Greace

Gewenste Oplossing:

Mijn abonnement wordt overgezet naar een premium tot en met 31 december 2020.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 15 juli 2020 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Martijn

Heeft op 15 juli 2020 om 10:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Helaas klopt het niet, De compensatie naar premium is nog steeds niet actief in mijn account. Er staat nog steeds: Lidmaatschap Comfort. Wanneer wordt dit actief?

Met vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door Martijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM