Mijn Klacht:
In maart heb ik de optie gekozen dat ik tot 1 mei zou betalen ( daarna werden alle incasso’s bevroren tot wanneer de sportschool weer open zou gaan ) Ik zou de compensatie verspreid krijgen over 6 periodes. Letterlijk staat in de mail : Verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn en we je lidmaatschap op de normale manier kunnen voortzetten
En het gaat dus precies om die zin waarom ik mijn lidmaatschap op 30 juni heb opgezegd Ik kan nl helemaal niet mijn lidmaatschap op de normale manier voortzetten Ik had een lidmaatschap waarbij ik net zo vaak en net zoveel als ik wilde gebruik kon maken van de sportschool en dan met name de groepslessen Door de corona maatregelen is dat niet meer mogelijk Ik kan niet specifiek reserveren voor een les , alleen een tijdsblok en dan is het maar afwachten of er nog plek is in een les, ik kan niet voor meerdere keren reserveren en de groepslessen zijn ingekort met 20 minuten Daarnaast is het door mijn werk , ik ben zzper en werk vaak op de meest vreemde uren en dagen en vaak ook onverwacht , gewoon weg onmogelijk om te reserveren voor mij De reden dat ik lid ben geworden van Basic Fit was juist het feit dat ik kon kiezen uit verschillende locaties en daardoor heel goed kon sporten wanneer het mij uitkwam Dat kan nu niet meer Daarom heb ik mijn lidmaatschap opgezegd Ik heb dit via de mail duidelijk uitgelegd , maar ondanks dat moest ik toch gewoon de maand juli betalen ( met een korting van €9 ) en verviel de verdere compensatie omdat ik mijn lidmaatschap had opgezegd .Omdat ik het hier totaal niet mee eens ben, heb ik contact opgezocht met ACM Consu wijzer.nl Zij hebben mij gezegd dat Basic Fit wettelijk verplicht is, mijn compensatie alsnog te betalen omdat ik geen gebruik heb kunnen maken van hun diensten( half maart , gehele maand april) en toch heb doorbetaald en ik ook nu door de corona maatregelen geen gebruik meer kan maken van mijn lidmaatschap zoals ik dat gewend was Ik heb telefonisch contact gehad daarna met Basic Fit en kreeg weer hetzelfde verhaal Ik vind de manier hoe er met klanten om wordt gegaan echt bijzonder slecht Ik begrijp best dat jullie maatregelen hebben moeten nemen , maar heb dan ook begrip als die maatregelen voor de klant niet uitkomen ( uiteindelijk heb ik in maart voor die compensatie gekozen , niet wetende dat er bepaalde maatregelen genomen zouden worden als jullie weer opengingen , ook hebben jullie nergens in de mail vermeld dat bij opzegging de compensatie zou vervallen ) Ik wil de halve maand maart en de gehele maand april teruggestort krijgen en doen jullie dat niet, ga ik met behulp van ACM Consu wijzer verdere stappen ondernemen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de compensatie voor de halve maand maart en gehele maand april teruggestort heb gekregen
