Beste Kani, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat jij tot op heden nog geen reactie hebt gekregen van onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik ben...
Een klant van Basic Fit had een jaarabonnement premium en vroeg om compensatie voor de periode waarin de sportschool gesloten was vanwege corona. Na het stopzetten van het abonnement in mei had de klant nog 60 euro tegoed, maar kreeg geen reactie van de klantenservice na meerdere pogingen om contact op te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een jaarabonnement premium bij de basic fit. Door corona mocht ik een compensatie kiezen en ik had gekozen om het geld terug te krijgen dat ik heb betaalt terwijl de sportschool dicht was. In mei heb ik mijn abonnement stop gezet ivm corona dus ik heb nog 60 euro tegoed.
Ik probeer al een aantal maanden contact op te nemen met de klantenservice, maar ze reageren steeds niet.
Wanneer ik de 60 euro die ik tegoed heb terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2020 om 09:54 geantwoord
Beste Kani,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te horen dat jij tot op heden nog geen reactie hebt gekregen van onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat er een tegoed van € 49,27 op jouw lidmaatschap staat welke jij nog tegoed hebt van de periode dat wij gesloten waren en dat jij een betaling hebt verricht (15-3-2020 tot 1-5-2020). Ik heb de restitutie direct voor je in orde gemaakt waardoor je bovenstaand bedrag binnen 15 werkdagen op jouw rekening zult ontvangen. Per 22-5-2020 is jouw lidmaatschap stopgezet, maar uiteraard ben je altijd welkom wanneer je weer bij ons wilt komen sporten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
