Mijn Klacht:
ING kiest ervoor om alle klanten met allerlei ongevraagde informatie te bestoken via mail of app, ze hebben zelf bij iedereen in het profiel aangezet dat klanten geen briefpost meer willen ontvangen!
Door de grote hoeveel informatie waar je als klant niet om gevraagd hebt, vallen belangrijke mededelingen in de zelfde prullenbak. Pas als je zaken ziet veranderen op je rekening of erger nog zaken ineens niet meer mogelijk zijn omdat je niet (op tijd) gereageerd hebt, zie je dat er een groot aantal wel belangrijke berichten in de prullenbak zijn beland.
Verbeterpunten:
1. ga als ING niet zelf bepalen dat je klanten geen post meer willen ontvangen! Je kunt je klanten niet verplichten mail of app berichten te lezen, daarnaast wijzigen emailadressen heel vaak!
2. Stuur belangrijke verzoeken aan klanten ALTIJD per post. (En geef de marketingafdeling GEEN toestemming om berichten uit naam van ING te versturen!)
3. Evalueer de wijze waarop je als ING communiceert, en hierbij bedoel ik de toon en aanhef. Ik wens als klant behandeld te worden, dat houdt in dat ik respectvol wordt aangesproken, dus ik bij geen Jij maar U (wederom een marketingdingetje denk ik)
Heb mijn ongenoegen reeds telefonisch gemeld bij ING, maar ik ga ervan uit dat dat niet door komt. Mensen die daar aan de telefoon zitten hebben onvoldoende autorisatie en kennis van zaken om iets te kunnen betekenen. Doen hun werk (telefoon aannemen, luisteren, en een standaard antwoord geven) maar zijn niet betrokken bij het probleem van de klant, ze wachten tot hun dag erop zit en gaan weer naar huis.
Gewenste Oplossing:
Als adviezen ter harte genomen worden.
(10)
