Mijn Klacht:
Zit nu in de sneltrein van Maastricht naar Heerlen die direct na vertrek moet stoppen voor een rood sein. – goederenvervoer. Slecht gepland.
Verdere informatie ontbreekt over consequenties voor eventuele aansluitingen. Als direct duidelijk is dat we het niet gaan halen zou ik iets anders kunnen regelen.
Bv begin van de week dat de eerste sneltrein in Heerlen na de melding van 5 minuten vertraging uiteindelijk vervalt. De reiziger krijgt verder geen informatie ook niet over eventuele alternatieven.
Mag m.i klantvriendelijker
Gewenste Oplossing
Reizigers vroegtijdig informeren over eventuele consequenties van vervolgtrajecten.
En jawel .. de aansluiting gemist / direct weer een vertraging van 100% van de reis en wacht nu niet op het antwoord dat restitutie kan worden aangevraagd maar een dienstverlening die voor de reiziger die klantvriendelijk is.
Namens de overige balende OV reizigers
@Klacht.nl
Antwoord van Arriva, waarmee direct wordt aangegeven dat de klacht is afgehandeld? Daar snap ik ook niets van.
Hallo OV reiziger,
Ik snap dat je hiervan baalt. Het is natuurlijk niet fijn dat je je aansluiting hierdoor mist. We proberen uiteraard zodra we weten dat er iets in een dienstregeling verandert dit zo snel mogelijk te communiceren met onze reizigers. Helaas lukt dit niet in alle gevallen zo snel en op het moment zelf. Als dit wel lukt staat het altijd in onze reisplanner of op onze website vermeld:)
Excuses voor het ongemak, ik hoop dat je dit niet vaak hoeft mee te maken!
Met vriendelijke groet,
^PH
Webcareteam Arriva
Bedankt voor het medeleven – en helaas is het meer regel dan uitzondering dat er niet of heel erg laat in de trein wordt gecommuniceerd. De tijden op de borden in de trein worden ook niet aangepast. Mijn conclusie op bovenstaand antwoord is dat in de trein niet of zelfs verkeerde informatie wordt vertrekt met de klantvriendelijke mededeling zoek het zelf maar uit via de reisplanner of website.
M.i. een gewone vraag/ verzoek tot adequate informatievoorziening in de trein om bij reisvertraging de reiziger in de gelegenheid te stellen om zelf keuzes te maken in het vervolgtraject waar Arriva m.i. vrij laconiek op reageert en aan de kant wordt geschoven.
Gewenste Oplossing:
Als Arriva voor een adequate en actuele reizigersinformatie in de trein en perrons zorgt zodat de OV reiziger bij vertraging of uitval zich daarop kan richten.
(10)
