Mijn Klacht:

Bestelnr: 1000058610

Bestelling geplaatst op 21-2-2022

Mooie machine besteld bij Combitools. Bestellen en betalen verliep uiteraard vlekkenloos en de machine zou bezorgd worden met PostNL de volgende dag 22-2-2022. Tot op dit punt was er geen probleem, de volgende dag alleen geen machine bezorgd. De zelfde middag ontving ik een mail waarin mij werd medegedeeld dat de machine rechtstreeks bij Makita werd verstuurd en dat dat 1 a dagen kan duren zonder track and trace code weliswaar omdat dit een ‘Special delivery’ is en werd verzonden met DHL. Zonder informatie over de leverdatum en geen excuses voor de dag dat ik voor niks heb gewacht.
Op deze mail heb ik direct geantwoord met de vraag of iemand mij kan vertellen wanneer ik de machine kan verwachten. Hierop was het antwoord dat voor het weekend de machine bezorgd zou zijn. Hierop heb ik de volgende dag telefonisch contact gehad met Combitools om nogmaals te achterhalen wanneer de machine bezorgd word. Men verwacht van mij dat ik maar de hele week ga zitten wachten blijkbaar. Het antwoord van Combitools was dat mijn adres niet goed was genoteerd en daarom niet konden leveren. Dit is direct telefonisch hersteld en zou nu echt in orde moeten komen. Wederom geen antwoord dus en niet meer terug gebeld. Vervolgens heb ik weer gebeld om te vragen hoe het ermee zit en afgesproken dat de levering na het weekend gaat plaatsvinden ivm prive redenen. Eenmaal na het weekend wederom geen levering op Maandag en Dinsdag. Dit is de vierde dag dat ik voor niets heb gewacht. Dinsdag weer contact gezocht met Combitools waarop het zelfde verhaal weer opnieuw begon. Niemand komt met een antwoord en ik word wederom van het kastje naar de muur gestuurd. Ik werd verzocht om anders maar de machine op te halen in de winkel in Eindhoven. Waarop ik direct de bestelling telefonisch geannuleerd heb en beroep heb gedaan op mijn recht als consument om mijn betaling terug te krijgen. Hierbij deel ik Combitools mede dat ik de betaling terug verwacht binnen redelijk termijn en daarnaast claim ik een schade vergoeding voor 2 dagen gemiste inkomsten.

Gewenste Oplossing:

Directe terugbetaling en vergoeding van de geleden schade. De schade zal ik u aantonen in een mail die ik u direct zal versturen naar uw zakelijke mail adres.