Klacht: Colorista.

Rooom op 02 april 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van Romy d'r klacht hebben wij haar het verzoek gedaan ons te bellen. We hebben reeds telefonisch contact met Romy gehad en overlegd waarom het product niet heeft gedaan wat ze verwachtte van het product. In overleg hebben...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 2 april 2017

Een consument heeft problemen ondervonden bij het verven van haar haar met de Colorista-producten van L’Oréal. Na het ontkleuren en aanbrengen van de gewenste rose gold kleur, resulteerde het haar in ongewenste oranje, gele en rode tinten. Ondanks herhaalde pogingen om de kleur te corrigeren, bleef het eindresultaat teleurstellend, wat leidde tot zorgen over de gezondheid van het haar.

Mijn Klacht:

Vorige week heb ik mijn haar geverfd. Ik wou heel graag de kleur rose gold.
Omdat mijn haar bruin was, had ik het eerst ontkleurd met ontkleuring van Colorista.
Ik heb het lang genoeg in laten trekken. Maar toen mijn haar uiteindelijk uitgespoeld en droog was, waren mijn haren oranje, geel en rood!
Dus ik de volgende dag een nieuw pakje gekocht, omdat ik dacht dat ik misschien iets niet goed had gedaan. Weer ontkleurd, en toen was het wel wat meer “blond” maar alsnog zaten er oranje plukken in.

Uiteindelijk heb ik de kleur rose gold (de permanente) eroverheen gedaan, in de hoop dat die kleur wel ging pakken.
Maar nee. Het was blond, met een oranje gloed.

Ik wou het niet weer verven, aangezien mijn hele haar anders kapot zou gaan. Wat het nu eigenlijk al is na 3x verven.

Dus heb ik het zo gelaten, omdat het ook wel oké was.
Maar, nu, na 2-3x mijn haren wassen, is mijn haar porno blond. De gloed is eruit!

Dit is niet de bedoeling van permanente haarverf lijkt mij.

Ik vind het erg zonde van mijn haar, en van de moeite en de tijd die ik erin heb gestoken.

Gewenste Oplossing:

Als L'Oréal met een oplossing komt. Bijvoorbeeld mijn geld terug. Heb 30 euro uitgegeven voor niets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 04 april 2017 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM