Klacht: Wel betalen maar niet schoonmaken.

Hypodermic op 27 juli 2017 over Cleanprofs in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Cleanprofs has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kok, In een telefoon gesprek hebben wij de afspraak gemaakt om de openstaande facturen te crediteren. Daarnaast hebben wij in overleg uw lidmaatschap opgezegd en per mail naar u opgestuurd en bevestigt. Mocht u verder nog vragen of...

Bedrijf Cleanprofs
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 27 juli 2017

Een klant van Cleanprofs heeft gebruikgemaakt van een actie voor een schoonmaakdienst, maar meldt dat de kliko slechts één keer is schoongemaakt in vier maanden, terwijl er wel kosten zijn geïncasseerd. Ondanks herhaalde verzoeken om opzegging en meerdere e-mails, heeft het bedrijf niet gereageerd. De klant heeft besloten om de incasso terug te storten en zijn onvrede publiekelijk te uiten.

Mijn Klacht:

Ik heb gebruik gemaakt van de actie dat de eerste keer schoonmaken voor 1 euro zou zijn.
Prima actie dacht ik.
Nu zijn we 4 maanden verder en is de kliko pas 1x schoongemaakt.
Wel wordt er gewoon geïncasseerd. Ik haal natuurlijk alles wel terug door de incasso terug te laten storten.

Ik heb 2 maanden geleden al aangegeven van Cleanprofs af te willen, maar ze hebben al maanden geen zin om te reageren.

De kliko is nu 1x gereinigd, daar is voor betaald. De keren dat ze geen zin hadden betaal ik niet.
Deze week een herinnering gekregen om te betalen. Wederom geen reactie op meerdere mails. Dan maar openbaar klagen.

Gewenste Oplossing:

Rekening verscheuren samen met het contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cleanprofs over deze klacht.

Bericht van Cleanprofs

8 jaren geleden - Geachte heer Kok, De klantenservice heeft via de mail contact met u opgenomen en uw klacht is inmiddels opgelost. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd Met vriendelijke groet, team Cleanprofs

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cleanprofs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cleanprofs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cleanprofs

Heeft op 20 september 2017 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM