Klacht: binnen 1`dag abonnement opgezegd maar toch een factuur ontvangen

ozylmz op 06 januari 2018 over Cleanprofs in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Cleanprofs has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Yilmaz, Wij hebben telefonisch contact met u gehad omtrent uw klacht en daarbij hebben we besloten om uw abonnement op te zeggen. Per mail hebben wij u een bevestiging van de opzegging opgestuurd. Mocht u vragen hebben horen...

Bedrijf Cleanprofs
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 6 januari 2018

Een klant van Cleanprofs heeft een abonnement afgesloten na een bezoek van een medewerker, maar besloot dit een dag later te annuleren na het lezen van negatieve reviews. Ondanks de annulering ontving de klant een factuur voor een dienst die nooit is geleverd en kreeg geen gehoor op meerdere bezwaarschriften.

Mijn Klacht:

Ik heb een personeel van Cleanprofs aan de deur gehad. Die heeft mij toch overtuigd om een abonnement af te sluiten. Na dat ik een aantal reviews heb gelezen op internet heb ik toch besloten om het abonnement (1) een dag later te annuleren. Ik had toen gebeld en doorgegeven dat ik het niet wilde. Tot de dag vandaag werd mijn container dus nooit schoongemaakt. Vervolgens heb ik een factuur ontvangen welke ik moet betalen??! Ik heb daarna meerdere malen mail gestuurd maar mijn bezwaar werd niet gehonoreerd.

Gewenste Oplossing:

factuur intrekken en abonnement annuleren

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cleanprofs over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cleanprofs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Cleanprofs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Cleanprofs

Heeft op 09 maart 2018 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Yilmaz,

Wij hebben telefonisch contact met u gehad omtrent uw klacht en daarbij hebben we besloten om uw abonnement op te zeggen. Per mail hebben wij u een bevestiging van de opzegging opgestuurd.

Mocht u vragen hebben horen wij graag van u.

Met vriendelijke groet,
Team Cleanprofs

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM