Mijn Klacht:

Op 18-01-2017 heb ik een houten circuit besteld met foto opdruk (maatwerk).
Dit duurde volgends leverancier erg lang want het was maatwerk en zou in Duitsland geproduceerd worden.
CircuitvanHout.nl melde op 31-01-2017 dat het verstuurd zou worden vanuit hun magazijn.
De week hierna heb ik met een nette email gevraagd of het pakket wel verstuurd was want binnen NL duurt verzenden nooit lang.
13-02-2017 werd me gemeld dat het product niet verstuurd was omdat het niet aan hun kwaliteitseisen voldeed.
En er binnen 3 werkdagen alsnog een perfect circuit zou verstuurd worden.
5 dagen verder heb ik opnieuw in een nette email gevraagd of dit circuit aan hun eisen voldeed en of het verstuurd was.
22-02-2017 kreeg ik antwoord dat het circuit perfect was en verstuurd was vanuit de fabriek in Duitsland.
27-02-2017 kreeg ik een e-mail met de bevestiging dat het verstuurd was en beloofde dezelfde dag nog een track & trace code op te sturen.
De dag erna heb ik gevraagd of ik deze alsnog mocht ontvangen.
02-03-2017 kreeg ik een email dat GLS het pakket kwijt was en CircuitvanHout.nl om opheldering vroeg.
Dezelfde dag heb ik nog teruggemaild dat ik liever mijn geld terug zou willen dan nog langer op een circuit te moeten wachten.
06-03-2017 melde CircuitvanHout.nl mij dat het circuit 2 dagen erna geleverd zou gaan worden en ik morgen mijn track & trace hiervan zou krijgen.
07-03-2017 heb ik gevraagd waar deze code bleef waarop ik antwoord kreeg dat GLS deze dezelfde dag automatisch verstuurd.
Woensdag 08-03-2017 heb ik aangegeven niks te hebben gekregen.
Dezelfde dag (08-03) kreeg ik reactie op mijn email met daarin dat er weer iets was misgegaan en dat ze hun administratie gaan verzoeken het bedrag te retourneren omdat ze het vervelend vonden dat ik zolang moest wachten.
Maar dat ze alsnog een circuit zouden opsturen en wanneer dit correct was ontvangen, dat ik dan het resterende bedrag weer opnieuw zou overmaken.
03-04-2017 heb ik een e-mail verzonden met daarin dat ik tot op heden nog niks heb ontvangen.
Geen geretourneerd bedrag en geen Circuit.
Aangegeven dat ik vanaf 18-01-2017 al zit te wachten en ik het ronduit belachelijk vindt hoe ze met hun klanten omgaan.
In de hoop dat ze snel actie ondernemen en dit rechtzetten.

Gewenste Oplossing:

Of alsnog een perfect houten Circuit, of een retournering van het betaalde bedrag van €160,-