Beste, Ai, niet leuk om te lezen dat je de overstap niet hebt gehaald. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik begrijp uit je bericht dat het hier om een overstap gaat. Ik wil je adviseren om de volgende keer...
Een klant van Arriva ervaart frustratie over een buschauffeur die de deur dichtdeed terwijl hij nog 1,5 meter van de bus verwijderd was en probeerde in te stappen. De klant gaf aan dat hij moest rennen omdat de eerdere bus later aankwam. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Mijn buschauffeur van vandaag deed de deur dicht toen ik 1.5 meter er vandaan rende, om deze alsnog te kunnen halen. Mijn andere bus kwam wat later aan, vandaar dat ik moest rennen.
Ik ben tevreden wanneer de chauffeur rekening houdt met eventuele vertraging. Het zou ook fijn zijn als hij/zij nog even naar buiten kijkt of er mensen zijn die zich haasten om de bus te halen en dan zo vriendelijk is om de deur open te houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2017 om 21:14 geantwoord
Beste,
Ai, niet leuk om te lezen dat je de overstap niet hebt gehaald. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik begrijp uit je bericht dat het hier om een overstap gaat. Ik wil je adviseren om de volgende keer bij de buschauffeur aan te geven dat je graag een overstap wilt halen. De buschauffeur kan dan contact opnemen met de andere buschauffeur om hem/haar van de overstap op de hoogte te brengen. Bij een overstap begrijp ik dat het soms voor kan komen dat je niet een aantal minuten voor vertrektijd van de bus bij de halte aanwezig bent, maar in de meeste gevallen adviseren we om minimaal 5 minuten voor vertrek van de bus bij de halte aanwezig te zijn. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk haal je de volgende keer de overstap wel!
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
