Mijn Klacht:
Met de trein vanuit Weert naar Amsterdam Bijlmer ivm concert 1Direction in de Arena. Wij, twee volwassen en drie meiden van 16, via een groepsretour van NS. Heenreis verliep prima.
Het concert duurde tot 22.15 uur. De laatste intercity naar Maastricht (die we nodig hadden om tot in Weert te geraken) vertrekt om 22.51 uur.
Om 22.30 uur waren wij reeds met onze kinderen op het station. De intercity naar Maastricht zou volgens de gele NSdienstregelingsborden vertrekken vanaf spoor 8.Dit was echter ter plekke gewijzigd in spoor 6. Toen wij boven op het perron kwamen stond er al een enorme menigte. Ik heb ze niet geteld, maar er stonden enkele honderden, misschien wel duizenden mensen.
Blijkbaar had NS besloten om zo ongeveer alle treinen te laten vertrekken vanaf spoor 6: de trein naar Rotterdam, naar Nijmegen, naar Utrecht, naar Eindhoven en naar Maastricht.
Het was werkelijk, duwen, trekken geblazen op het perron, kinderen werden zowat platgedrukt. Om 22.15 zou onze trein vertrekken, de intercity naar Maastricht. Als ik hoor dat het om een intercity gaat, dan verwacht ik een lange trein, maar die kwam niet, er kwam een korte trein, net zoals een sprinter. In slecht luttele seconden, zat de trein propvol. Letterlijk propvol!! Meisjes werden door een NS medewerker hardhandig de trein in geduwd. de deur werd geforceerd dicht gemaakt, meisjes kwamen met de haren tussen de deur en de NS medewerker lachte ermee, wapperde een door de haren en zei´ach dat groeit wel aan´. Ik kon er echt niet mee lachen. Verbouwereerd bleven we achter op het perron en met ons vele anderen, daar ging onze laatste trein!
Aan de NS medewerker gevraagd wat te doen, hij zei dat er nog een trein kwam richting Eindhoven, om 23.15 uur, vervolgens zouden we daar dan moeten overstappen naar Weert.
Ook deze trein zat stampvol. Er werd omgeroepen dat we in het gangpad moesten aanschuiven want iedereen die nog op het perron stond moest mee. De trein zou niet eerder vertrekken dan dat iedereen in de trein zat, werd vervolgens medegedeeld. Met de nodige vertraging zijn we vertrokken. Door de vertraging miste we elke aansluiting richting Weert en nog zuidelijker. We strandden op station Eindhoven.Daar stonden we dan, wij met ons vijven met nog een heleboel andere mensen. Mensen die nog verder moesten reizen dan zoals wij naar Weert, namelijk naar Roermond, Sittard en Geleen.
Beveiligingsmedewerkers konden ons niet verder helpen, verwezen ons naar de taxi’s, om daar wellicht een rit naar Weert te nemen. Maar dit was te belachelijk voor woorden, een ritje naar Weert, zou al gauw neerkomen op een bedrag van minimaal € 70.00!!
Uiteindelijk hebben we het thuisfront gebeld en is mijn man naar Eindhoven gekomen om ons op te halen! Vervolgens moesten we naar Weert om daar de auto op te gaan halen die daar geparkeerd stond. Zouden we volgens de dienstregeling om 00.20 uur in Weert zijn, door dit hele gedoe, waren wij pas om 2.15 uur in Weert!! Een vertraging van bijna twee uur!!
Dit is niet wat wij verwacht hadden van onze thuisreis!
Wij vonden het bovendien onverantwoord van NS om zoveel mensen in zo´n kleine treinen te proppen! Er had eens iets moeten gebeuren!
Gewenste Oplossing:
Ik heb betaald voor een groepsretour vanaf station Weert naar Amsterdam Bijlmer en retour, nou retour zijn we niet gekomen. Met veel vertraging zijn we gestrand in Eindhoven! Vanuit het thuisfront is iemand naar Eindhoven moeten komen rijden om ons op te halen. Dit heeft nog eens extra onkosten met zich mee gebracht!
Het zou prettig zijn als NS zijn fouten erkend, hier lering uittrekt en zou het tenslotte op prijs stellen als de NS deze klacht op een fatsoenlijke, respectvolle wijze afhandelt.
Wij zien graag een compensatie van de kosten van het groepsretour en van de gemaakte onkosten voor de extra reis naar Eindhoven.
Bovendien zou ik een antwoord willen op de vraag waarom geen extra treinen ingezet zijn? en waarom alle reizigers en dus alle treinen vertrokken vanaf één spoor?
Excuses vanuit NS zou zeker ook op z'n plaats zijn!
