Klacht: Chaos bij Weert op 17 mei

Marjo Wierts op 18 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

opvraag vervoerbewijs voor vergoeding volgens Geld terug bij vertraging

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 mei 2014

Op 17 mei ervoer een reiziger chaos bij het busstation in Weert, waar meer dan een uur gewacht moest worden op een bus naar Eindhoven. Dit leidde tot gemiste aansluitingen en lange wachttijden, zowel in Eindhoven als tijdens de terugreis, waar een gebrek aan organisatie en duidelijke aanwijzingen voor verwarring zorgde, vooral voor kwetsbare reizigers. De klager vindt dat de NS beter had moeten anticiperen op de bekende werkzaamheden.

Mijn Klacht:

Wij hebben in Weert meer dan een uur op de bus moeten wachtenn die ons van Weert naar Eindhoven moest brengen. Daardoor de aansluiting in Eindhoven gemist en nog eens een half uur op de trein naar Schiphol moeten wachten. Reistijd Landgraaf-Leiden 5 uur !!!
Op de terugreis weer grote chaos in Eindhoven doordat er geen hekken stonden en alle mensen in het wilde weg op de bussen aanstormden. De ene bus stopte voor de groep wachtende mensen en de volgende weer een stuk verderop waardoor de hele menigte weer naar de volgende bus stormde. Ronduit belachelijk geregeld. Zeker voor oudere mensen, mensen met kinderen, rolators, koffers enz. Belachelijke actie van de NS. Zeker omdat de werkzaamheden bekend waren had dit toch veel beter georganiseerd kunnen worden. Dan zegt een woordvoerder van de NS ook nog dat ze zo’n grote drukte niet verwacht hadden??? Dat het Ned.elftal die dag speelde was bekend. Dat de Libelle zomerweek was ook…. Dat het mooi weer werd ook en dat er een actie van Blokker was met goedkope treinkaartjes ook….. Dus hoezo geen drukte verwacht??

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de NS deze problemen bij werkzaamheden voorkomt door ditvvooraf goed te organiseren.
Zelf wil ik de helft van ons treinkaartje vergoed hebben voor al het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 mei 2014 om 07:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

opvraag vervoerbewijs voor vergoeding volgens Geld terug bij vertraging

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten