Klacht: Chaffeurs zijn rasist

Jorgem op 14 september 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 september 2022

Een reiziger met kinderen ervaart herhaaldelijk problemen met het in- en uitstappen in de bus van Arriva, omdat de plek voor kinderwagens vaak bezet is. Na een verzoek aan de chauffeur om de passagiers te vragen te verplaatsen, rijdt de chauffeur weg zonder hen mee te nemen, wat leidt tot frustratie over de geboden service. Deze situatie heeft zich al meerdere keren voorgedaan.

Mijn Klacht:

Het is al de 3de keer, wanneer ik met mijn kinderen in de bus moet stappen, zijn er mensen op de plek waar kinderwagen van de kinderen moet staan.
Ik vraag netjes of ze kunnen schuiven maar niemand doet dat.
Ik ging naar de chaffeur en vroeg of hij de mensen iets kan zeggen.
En wat deed die man gewoon de deuren gesloten en weggereden en liet mijn kinderen en ik daar bij de bushalte.
Wat voor service is dit en het is niet de eerste keer.

Dit was vandaag 14-9-2022
Lijn 4 vanuit Hoensbroek.
En is gebeurt bij Gaardstraat in Heerlen.

Is niet de eerste keer dat jullie werknemers dit doen.

Gewenste Oplossing:

Dat die mensen naar huis gestuurd worden of dat zij hun werk moeten doen.
Want als je niet incheck kunnen ze wel hun mond open doen en dat moeten ze voor alles doen het is hun werk om orde in de bus te regelen en niet wegrijden!

En dit gebeurt elke keer net mensen van kleur in 2022 noch steeds met deze rasisten kan toch niet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 september 2022 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Ik zie dat je je melding inmiddels al bij ons hebt gedaan, deze melding is in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Jorgem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten