Klacht: Chaffeur

Joyce. op 10 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Joyce., Dank je wel voor je aanvullende informatie. Ik stuur je klacht intern door naar de manager van lijn 6, zodat dit voorval besproken wordt met de chauffeur. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 april 2018

Een klant van Arriva ervaart onprofessioneel gedrag van een buschauffeur. Ondanks het kloppen op de deur en het tonen van het OV, werd de klant niet toegelaten, terwijl een andere passagier wel mocht instappen. De chauffeur gaf aan dat de klant niet had aangegeven mee te willen, wat leidde tot frustratie en een gevoel van onrechtvaardigheid.

Mijn Klacht:

Als ik aankom lopen bus staat stil hy zen deur niet open doet ! En een mevrouw voor my wel. En ik klop netjes aan dan nog naar weg wilt rijden gaat my wat ver. ik maakte ene gebaar van ongeloof waarop hy stopte en vroeg ja wat. De manier waarop die man met passagiers omgaat moet je in je bedrijf niet willen. Zyn excuus is ik gaf niet aan of ik mee wilden. Stond al met men ov paraat en al aangeklopt en te wachten op een vrouw voor me die instapten. En my dan neer zetten in de bus als een boeman. Betreft bus 9319 maastricht rond 14.30 ik ben op geven moment ingaan checken en gaan zitten wand die meneer bleef door gaan.

Gewenste Oplossing:

Dat er wat mee gedaan wordt en die beste man wordt aangesproken !!

ben nog vry rustig geweest .maar zo tekeer gaan waar anderen by zitten sorry best kinderachtig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Joyce., Wat jammer om te lezen dat je dit ervoer in één van onze bussen. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en eindhalte Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Vertrek halte Vanaf de keurmeestersdreef oost , maastricht Lyn 6 om 14.20 eind halte is volgends my gewoon centraal station maastricht Mvg,

Arriva

Heeft op 10 april 2018 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joyce.,

Dank je wel voor je aanvullende informatie.

Ik stuur je klacht intern door naar de manager van lijn 6, zodat dit voorval besproken wordt met de chauffeur.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten