Klacht over Arriva: Chaffeur houdt geen rekenn…

Mijn Klacht:

Om 13:13 ingestapt in de bus- Lijn 3 op bushalte Dordrecht Centrum naas Crabbehoff.

Uitgestapt bij Apotheek Crabbehoff. Meneer buschaffeur parkeert de bus dwars en daardoor is het stoep te ver. Hiermee is het erg moelijk om met ons dubbele kinderwagen uit te stappen.

Natuurlijk zeggen wij niks tegen de chaffeur want dit is ook een paar weken geleden gebeurt met de zelfde chaffeur en toen mijn vrouw zij dat het moelijk is met twee kinderen die slapen in een dubbele kinderwagen uit te stappen heeft hij op een hele onaarddig manier gereageerd.

Ik vind dit respecteloos en heel slecht service. Deze chaffeur moet opgeleid zijn in hoe hij rekening moet houden met vrouwen met kleine kinderen.

Wat gaat Arriva hier aandoen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer deze chaffeur aangesproken is en een update hierover krijgt.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 april 2018 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alwi,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Uit je verhaal begrijp ik dat deze situatie vaker is voorgekomen.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de manager vragen om de situatie met de chauffeur te bespreken. Deze gesprekken vinden plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat jij en je vrouw hierdoor hebben ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wanneer kan ik een update verwachten?

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Alwi, De inhoudt van het gesprek met de chauffeur wordt niet openbaar gemaakt. Aan de hand van het gesprek kan de verantwoordelijke manager passende maatregelen treffen. Denk hierbij aan een verplichte cursus, een officiële waarschuwing of een tijdelijke schorsing. Zo zijn er meerdere mogelijkheden. Met vriendelijke groeten. ^Jessica Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hoi Jessica, @De inhoudt van het gesprek met de chauffeur wordt niet openbaar gemaakt. Dat hoeft voor mij ook niet; ik wil wel weten als de gesprek is al uitgevoerd. Ik probeer niemands leven zuur te maken. Ik wil alleen zeker zijn dat mijn vrouw veilig met de kinderen (4 maanden oud; twee jaar oud en zes jaar oud) in de bus kan in en uitstappen. Ze moet heel vaak naar afspraken. Zij neemt altijd lijn 3 en zal zeker vakker tegen deze chaffeur komen. Thanks

Alwi

Heeft op 10 april 2018 om 12:35 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Hoi Jessica,

\"@De inhoudt van het gesprek met de chauffeur wordt niet openbaar gemaakt.\" Dat hoeft voor mij ook niet; ik wil wel weten als de gesprek is al uitgevoerd. Ik probeer niemands leven zuur te maken. Ik wil alleen zeker zijn dat mijn vrouw veilig met de kinderen (4 maanden oud; twee jaar oud en zes jaar oud) in de bus kan in en uitstappen. Ze moet heel vaak naar afspraken. Zij neemt altijd lijn 3 en zal zeker vakker tegen deze chaffeur komen.

Thanks

Klacht: Chaffeur houdt geen rekenning met moeders met klein kinderen en babies.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer