Klacht: Cerafit pannen

Annekevbr op 06 mei 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 6 mei 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Na een lange wachttijd ontving de klant de Cerafit pannenset, maar ontbrak de gratis Nicer Dicer. Bij gebruik bleek de kleinste pan niet geschikt voor inductie, waarna de klant alles retour stuurde. Na enige tijd ontving de klant de pannen terug, maar opnieuw functioneerde de kleine pan niet, en na meerdere pogingen om contact op te nemen zonder reactie, verzocht de klant om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Eindelijk na een aantal weken wachten kregen we de Cerafit pannenset. Echter zonder de Nicer Dicer die gratis werd aangeboden. Toen we de pannen wilden proberen bleek dat de kleinste pan het niet deed op inductie. Ik moest toen alles retourneren. En de Nicer Dicer zou alsnog opgestuurd worden. De pannen direct retour gestuurd. Het duurde toen weer een aantal weken zonder dat we iets kregen en ineens zonder een bericht vooraf bleek dat het bij de buren was afgegeven. Weer de pannen getest en weer deed de kleine pan het niet. Ik heb het direct gemeld via email, want via de telefoon is het een drama. Maar na een week nog geen antwoord. Ik heb er geen vertrouwen meer in en wil graag mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als ik mij geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 06 mei 2014 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 6 mei 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en naar tevredenheid opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Annekevbr

Heeft op 08 mei 2014 om 08:03 geantwoord

Ik ben pas tevreden als het geld op de rekening staat. En waarom een RMA formulier zonder antwoordnummer? De 1e keer kregen we dat wel en nu moeten we ineens betalen voor de retour.
Dat vind ik niet echt klantvriendelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM