Mijn Klacht:
Ik ben al meer dan 8 weken aan het wachten op mijn gezondheids verklaring. 2 weken geleden heb ik gebeld met de klantenservice om te vragen hoe lang het nog ging duren. Ik heb daarvoor 2 keer drie kwartier in de wacht gestaan en bij de derde keer werd ik na 1 uur een half uur geholpen. (Na een uur in de wachtrij wordt de verbinding automatisch verbroken) Er is mij toen verteld dat ze mijn dossier onder de aandacht hadden gebracht en dat ik binnen 10 werkdagen een antwoord zou hebben. Nu zijn we meer dan 10 dagen verder dus ik heb deze week het CBR weer gebeld. Afgelopen dinsdag werd me na drie kwartier in de wachtrij verteld dat ze er achter aan gingen. Ik wilde gisteren weten hoe het ervoor stond en heb 2 x 1 uur in de wacht gestaan en de verbinding werd dus 2 keer met mij verbroken. Na 2 uur te hebben besteed aan de klantenservice van het CBR, dus niet eens een antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het waarderen als het CBR mensen niet een uur in de wacht laat staan om vervolgens de verbinding te verbreken. De wachttijden van de klantenservice zouden echt korter moeten zijn aangezien het verloop van de gezondheidsverklaring ook niet soepel verloopt.
