Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd bij het CBR voor het aanvragen van een rijbewijs. Ondanks dat de aanvraag in augustus 2019 is gedaan, ervaart de klant problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, waarbij meer dan een half uur aan de lijn is gehangen zonder oplossing. De klant vindt deze situatie onacceptabel voor een overheidsinstelling.
Ben begonnen inaugustus 2019 met aanvragen van mijn rijbewijs be heb een gezondheids verklaring er bij gedaan ben extra optijd moet pas in juni 2020 verlengenik heb gebeld op 7 01 3030 heb meer als een half uur aan de lijn gehangen dit vind ik niet meer normaal overheids istelling
Leren werken moeten wij ook
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
