Mijn Klacht:
Mijn vader van 84 jaar, die voor zijn vervoer afhankelijk is van de auto met minder validen-kaart, heeft in augustus, na een oproep van het CBR, direct een keuring aangevraagd en ingediend. Sinds die tijd blijft het stil vanuit het CBR en als hij probeert te bellen, staat hij uren in de wacht, zonder iemand te pakken te krijgen. Op de portal staat steeds dezelfde non-informatie zonder actuele updates. Als het zo doorgaat, heeft hij volgende maand geen nieuw rijbewijs en moet hij voor elk boodschapje een taxi laten komen, omdat hij zelf niet meer mag rijden.
Gewenste Oplossing:
Direct beantwoorden van de telefoon door een medewerker, of direct gegevens opnemen en zelf terugbellen door het CBR. Duidelijkheid bieden over hoe lang het duurt totdat verlenging wordt afgegeven, via de portal voor aanvragers.
