Mijn Klacht:
Ieder jaar word ik medisch gekeurd in verband met mijn depressieve kenmerken. Dat levert ieder jaar gedoe op, maar dit jaar slaat alles. Omdat ik vorig jaar door alle vertragingen binnen het CBR niet op tijd mijn rijbewijs terugkreeg, ben ik dit jaar in februari begonnen met het opsturen van mijn gezondheidsverklaring. Binnen een week kreeg ik een ontvangstbevestiging met daarin vermeld dat ik binnen acht weken bericht terug zou krijgen. Inmiddels zijn we bijna 12 weken verder, maar geen bericht. Na bellen wordt aangegeven dat de reageertermijn al een tijdje op 19 weken(!) ligt. Absurd. En dat wordt niet gecommuniceerd, daar moet je dus zelf al voor bellen. Uit ervaring weet ik dat het Bureau Rijbewijskeuringen het ook altijd nog druk heeft, dus voor ik mijn rijbewijs heb, is mijn huidige alweer lang verlopen. Slechte zaak: ik heb immers alle instructies van het CBR keurig opgevolgd, zelfs initiatief genomen door het eerder te doen, maar helaas faalt het CBR in het afhandelen van de aanvragen.
Gewenste Oplossing:
Het zou het CBR ten eerste al veel drukte schelen als ze niet voor iedere scheet iemand op keuring laten komen. Ik heb depressieve kenmerken, maar dat betekent niet dat ik per se een gevaar op de weg ben. Eens in een jaar zo'n dure keuring ondergaan is echt ronduit belachelijk. Het CBR heeft een hoop te winnen in klantenservice, bereikbaarheid en de snellere afhandeling van zaken.
(10)
