Mijn Klacht:
Ik ben afgelopen november gezakt voor mijn rijexamen. Ik had er destijds voor gekozen om het bij een andere rijschool te proberen. Mijn nieuwe rijinstructeur had een nieuwe examen geboekt voor 3 februari 2021, maar die werd uitgesteld door de lockdown. Ik had toen nog gekeken op de website voor de geldigheid van mijn theoriecertificaat en daar stond toen nog op dat het zou worden verlengd (zonder enige einddatum). Toen het weer mogelijk was heeft mijn rijinstructeur weer gekeken en een examen geboekt in voor 7 april. Dit was eind februari, begin maart. Ook heb ik de geldigheid van mijn theorie gecheckt en dat was gewoon prima. Op examendag zelf komt de examinator een paar minuten te laat en met slecht nieuws dat mijn examen niet door kan gaan omdat mijn theorie 7 dagen geleden is verlopen. Mijn rijinstructeur en ik stomverbaasd, omdat hij ten eerste geen melding had gekregen van mijn verlopen theorie en alleen de examinator (nadat zij het door de planning had laten uitzoeken) hiervan wist. Zij kon ook niet zeggen waarom ik dan wel mij rijinstructeur hiervan niets wist. Blijkbaar heeft het cbr kortgeleden besloten om een einddatum te plakken aan geldigheid van theorie-certificaten. Voorheen was het ook niet mogelijk om rijexamen te bestellen of kreeg de rijinstructeur in ieder geval een melding indien de theorie van een leerling was verlopen, maar dat is er nu uitgehaald omdat dit voordelig zou moeten zijn. Ik heb zelf met de klantenservice gebeld en de medewerker heeft mij gezegd dat mijn rijinstructeur geen examen had kunnen bestellen zonder een melding te krijgen over mijn verlopen certificaat, terwijl de medewerker waarmee mijn rijinstructeur heeft gesproken zegt dat het wel mogelijk is om een praktijkexamen te bestellen zonder theorie te hebben. Die medewerker heeft ook bekend dat dit een fout is van het cbr, maar wilde verder niets voor mij betekenen. Waardoor ik met gebakken peren zit. Mijn theorie verliep 31 maart 2021, dit zou betekenen dat ik mijn rijbewijs binnen 3 weken moest halen, dit is gezien de situatie totaal niet realistisch. Het opnieuw doen van een theorie-examen betekent dat ik weer geld moet uitgeven voor dat examen, voor de praktijkexamen (want dat geld willen zij mij ook niet terugbetalen) en nieuwe lessen. Dat is leuk en aardig, maar ik ben een 20jarige student zonder baan, dus waar zou ik dat geld vandaan moeten halen? Het is vervelend dat de medewerkers niet consistent zijn met hun verhaal.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn theorie is verlengd met een paar maanden, zodat ik binnenkort kan afrijden of compensatie voor de kosten van mijn praktijkexamen van 7 april.
