Een klant van het CBR ervaart ernstige problemen met de telefonische bereikbaarheid van de organisatie. Bij meerdere pogingen om contact op te nemen, wordt de beller vaak door een bandje geïnformeerd over lange wachttijden, en wanneer er wel gewacht wordt, kan het uren duren zonder dat er iemand aan de lijn komt. Deze situatie wordt als onacceptabel ervaren.
Gewoonweg niet te bereiken!!! Ene keer wordt door een bandje gezegd dat de wachttijd te lang is en of je het een andere keer wil proberen en als je wel in de wacht staat, kun je gewoon uren gaan wachten om uiteindelijk nog niemand te spreken. Schandalig!
Ik wil teruggebeld worden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
