Klacht: Stukken kwijt waardoor aanvraag langer duurt CBR

Vanschaikjulia op 31 oktober 2019 over CBR in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf CBR
Categorie Overheid
Status Open
Datum 31 oktober 2019

Een klacht is ingediend over de vertraging van een rijbewijsaanvraag bij het CBR. Na een medische keuring en bevestiging dat alle benodigde stukken binnen waren, kreeg de aanvrager te horen dat hij opnieuw alle documenten moest indienen, wat de verwerkingstijd aanzienlijk verlengt. De klager vindt deze gang van zaken onacceptabel.

Mijn Klacht:

Mijn schoonvader dhr J.W. van Schaik is 27-07-2019 gekeurd door de keuringsarts. Deze heeft de stukken digitaal doorgestuurd naar het CBR. Sept 2019 heb ik contact met CBR opgenomen over de stand van zaken. De medewerkster wist te vertellen dat alle stukken binnen waren en meneer was goedgekeurd. De berichtgeven voor de aanvraag van het rijbewijs kon nog wel even op zich laten wachten tot maximaal 4 weken na verloop rijbewijs. 26 oktober opnieuw contact opgenomen over de stand van zaken. Aanvraag is in behandeling en we ontvangen deze week bericht. 31-10-2019 reactie van het CBR. Meneer moest alle stukken opnieuw insturen en de aanvraag van het rijbewijs zou zeker een half jaar op zich laten wachten. Dit is toch te gek voor woorden. eerst alles binnen hebben en nu weer opnieuw beginnen. Het gaat om meneer J.W. van Schaik, koppelweg 47, 3813 SB Amersfoort

Gewenste Oplossing:

Wanneer meneer eind december 2019 een nieuw rijbewijs heeft zoals eerder toegezegd

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM