Mijn Klacht:
De bereikbaarheid van het CBR is ver beneden de maat; heb verschillende keren moeten bellen en staat langer dan 30 minuten in de wacht. Dan gaat het doorverbinden ook soms nog verkeerd.
Daarnaast is de medische afdeling volgens collega’s te vroeg naar huis (?) en dus niet te bereiken. Ze kunnen aanvragen niet goed traceren. Ben nu al twee maanden bezig met een medische verklaring en het CBR heeft nog niets er mee gedaan. Ondertussen kan er geen examenaanvraag worden gedaan.
Het CBR zet niet de klant centraal maar de eigen interne processen. En op deze processen hebben ze geen regie.
Gewenste Oplossing:
Het CBR moet de klant centraal gaan stellen in plaats van zijn eigen organisatie. Ze hebben hun basis-processen niet op orde.
De bereikbaarheid moet naar normale proporties en het CBR moet pro-actief worden naar hun eigen klanten als het gaat om aanvragen e.d.
Ik hoop dat er een toezichthouder is die druk kan uitoefenen op het CBR beter te gaan werken.
