Een klant van het CBR ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van de organisatie. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant alleen een bandje dat meldt dat het extreem druk is, wat als onwaar wordt bestempeld door de klant.
Wat die Manager schrijft is onwaar. Vandaagmeerderekeren gebeld, word niet opgenomen, krijg alleen een bandje met dat het extreem druk is?! Telefoon binnen 20secconde opgenomen? Wat een lachertje…
Eerlijkheid en bereikbaarheid.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
