Klacht: Reactie op eigen verklaring

Oety op 02 oktober 2019 over CBR in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf CBR
Categorie Overheid
Status Open
Datum 2 oktober 2019

Een persoon heeft op 2 juli 2019 een eigen verklaring naar het CBR gestuurd en ontving op 5 augustus 2019 een bevestiging dat er binnen 8 weken een reactie zou volgen. Na herhaaldelijk bellen op 2 oktober 2019 kreeg de klager te horen dat het tot 23 januari 2020 kan duren voor een reactie, wat als onacceptabel wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Op 02-07-2019 heb ik de eigen verklaring naar het CBR verzonden.
In de ontvangst bevestiging die ik 05-08-2019 heb ontvangen staat dat ik binnen 8 weken een brief met een reactie zal ontvangen.
02-10-2019 maar eens gebeld na vele malen bellen iemand gesproken die doodleuk vertelde dat het wel tot 23-01-2019 kan duren voor ik een reactie krijg.
SCHANDALIG de werkwijze van het CBR.

Gewenste Oplossing:

Als het CBR zich aan zijn toezeggingen houdt met een uitloop van maximaal 10% van de tijd van de toegezegde periode.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM