Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
De onderstaande tekst heb ik in het klachtenformulier van het CBR opgenomen:
Sinds het invullen van mijn gezondheidsverklaring op 24 december 2018 is het CBR er niet in geslaagd om mijn belangen bij het verlengen van mijn rijbewijs op een betrouwbare manier te dienen.
Op uw website lees ik het volgende:
‘Het CBR komt dagelijks in contact met vele klanten. Daarbij doen wij ons uiterste best om u op een professionele, vriendelijke en integere wijze van dienst te zijn.’
Uit niets blijkt mij dat dit op uw diensten richting mij van toepassing is en dat u er aan werkt om mij ‘………op een professionele, vriendelijke en integere wijze van dienst te zijn’. Uit de keuring bij de arts, nota bene ruim 4 maanden geleden, blijkt niets wat een positief oordeel over mijn rijgeschiktheid in de weg staat. In ‘Mijn CBR’ is niet terug te vinden waaruit blijkt dat er aan mijn dossier gewerkt wordt en welke aanvullende informatie nog nodig is. In een drietal telefoongesprekken, dat ik daarover in de afgelopen 3 weken voerde, is mij door 3 verschillende medewerkers beloofd dat er documenten opgestuurd worden. Welke is mij niet duidelijk. Tot op heden is dat nog niet gebeurd; ook niet na het laatste gesprek van maandag 1 juli jl.
In een poging om het een en ander te versnellen heb ik vorige week opnieuw een gezondheidsverklaring ingevuld en opnieuw daarvoor betaald. Achteraf bezien heb ik daar spijt van en vrees ik dat ik daarmee niets bereikt en onnodige kosten gemaakt heb.
Meerdere keren is gebleken dat bij telefoongesprekken, na een lange wachttijd, verteld wordt dat ik niet geholpen kan worden en de verbinding verbroken wordt. Iets dergelijks vind ik onacceptabel en getuigt niet dat u ‘professioneel, vriendelijk en integer’ handelt.
De problemen zijn in uw organisatie al lang bekend. Ik kan er begrip voor opbrengen dat u dit niet in enkele maanden allemaal oplost. Dat echter mijn dossier niet op orde is en 3 verschillende mensen beloften doen die niet nagekomen worden, vind ik onverteerbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik spreek de wens uit dat ik op korte termijn:
1. duidelijkheid krijg over mijn situatie
2. lees welke informatie ik nog moet aanleveren en
3. zeer spoedig een positieve afsluiting van deze procedure zie met een rijvaardigheidsverklaring.
