Een klant heeft herhaaldelijk te maken gehad met lange wachttijden bij het CBR, waarbij de maximale wachttijd opliep tot 2 uur en 45 minuten. Daarnaast ontving de klant twee keer een te late reactie, vier weken na de verwachte datum. De klant uit zijn onvrede over deze situatie.
Tot 2 maal toe een te late reactie van het CBR ontvangen (4 weken na de aangegeven datum). Ik heb de afgelopen week 6 maal gebeld om vervolgens in een wachtrij te komen van minimaal 80 minuten. De langste tijd in de wachtrij is 2 uur en 45 minuten. CBR, dit is ongehoord!
Meer telefonisten door de week zodat de wachtrij tot maximaal 20 minuten wordt beperkt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
