Een klant ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van het CBR. Na een uur in de wacht te hebben gestaan, merkt de klant op dat er geen informatie wordt gegeven over wachttijden of betere belmomenten. Dit maakt het voor mensen in de bijstand moeilijk om contact op te nemen met de organisatie.
Ik zit nu een uur met de telefoon in mijn hand. Er werd mij gezegd dat de wachttijd 20 minuten was. Ook geeft men niet aan op welke tijden men beter bereikbaar is. Of hoeveel wachtende er voor je zijn. Eenvoudige apparatuur en programma’s zijn hiervoor beschikbaar! Het is dus voor mensen in de bijstand onmogelijk het CBR te bereiken.
Zie mijn klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CBR
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CBR nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
