Een klant van het CBR heeft aangegeven dat er een probleem is met de ontvangst van een ingevulde eigen verklaring, die meer dan twee weken geleden is opgestuurd. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn niet succesvol geweest, en ook een verstuurde e-mail heeft tot op heden geen reactie opgeleverd.
Ik heb een brief gekregen van het CBR waarin staat dat ze van mij nog geen ingevulde eigen verklaring hebben ontvangen. Deze heb ik ruim 2 weken geleden al opgestuurd naar het CBR. Ik heb geprobeerd ze te bellen, maar na 48 minuten maar opgehangen zonder iemand aan de lijn te hebben gehad. Vervolgens een mail gestuurd, inmiddels meer als een week verder en nog geen antwoord.
Een betere klantenserviceadministratie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
