Klacht: niet aan de lijn te krijgen

Genade04-16 op 07 december 2018 over CBR in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf CBR
Categorie Overheid
Status Open
Datum 7 december 2018

Een persoon heeft moeite om telefonisch contact te krijgen met het CBR en heeft hiervoor meerdere dagen en lange wachttijden ervaren. Ondanks het opsturen van keuringsadvies en een verslag van de arts, ontvangt hij herinneringen dat de documenten nog niet zijn ontvangen. Hij heeft op 7 december de documenten opnieuw per e-mail gestuurd.

Mijn Klacht:

Ben al 3 dagen bezig om CBR telefonisch contact te krijgen. 5 dec ruim 1 uur in de wacht; 6 december 3 kwartier in de wacht en vanmorgen 20 minuten in de wacht en nu op dit moment alweer 10 minuten. Heb 28 november keuringsadvies en verslag van de arts opgestuurd naar medische afd,in Rijswijk en nu krijg ik via ‘mijn CBR’ tot 2 maal toe een herinneringsbrief dat zij nog niets hebben ontvangen. Heb vandaag 7 dec. wel alle documenten gemaild (kopy) naar CBR contact.

Gewenste Oplossing:

Aan de telefoon bespreken hoe dit op te lossen is zodat mijn rijbewijs verlengd kan worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM