Mijn Klacht:
Begin oktober ben ik begonnen met rijlessen. Mijn instructeur en ik zijn erg tevreden en besluiten dat het tijd wordt om mijn praktijkexamen aan te vragen.
Allereerst heb ik de gezondheidsverklaring ingevuld. Hierop heb ik ‘ja’ beantwoord op de vraag of ooit behandeling bij een oogarts heeft plaatsgevonden. De verklaring biedt geen plaats voor tekst en uitleg. Ik ben nota bene ooit voor een cosmetische reden aan het oog geopereerd. Dit heeft geen enkel effect op het zicht.
Ik ben zelf ook arts en heb hierna direct het CBR gebeld. Vervolgens doorverbonden met een medisch adviseur. Hierna wordt mij een formulier toegestuurd om de visus door een keuringsarts te laten beoordelen.
Het verbaast mij, aangezien ik nooit een bril of lenzen heb gedragen en ook heb aangegeven dat een cosmetische operatie geen negatief effect op de visus heeft.
Enfin, op basis van 1 vraag met ‘ja’ beantwoord te hebben, laat ik mij bij een keuringsarts testen. Goede visus van beide ogen.
Dit formulier heb ik direct op de post gedaan.
Om er vaart achter te zetten heb ik het CBR sindsdien meermaals geprobeerd telefonisch te contacteren.
Iedere doordeweekse dag wordt automatisch gemeld dat er een wachttijd van gemiddeld 20 minuten aan de telefoon is. De eerste call heb ik 62 minuten in de wacht gestaan, geen gehoor. De volgende dag; 45 minuten in de wacht, waarna de verbinding wordt verbroken. Vervolgens op de zaterdag gebeld, na 5 minuten eindelijk iemand aan de lijn. Nu blijkt dat 2 weken na verzending nog niets binnen is gekomen. Doorverbinden met een arts is ook geen optie, die werken niet op de zaterdag is mij medegedeeld.
Bovendien gaat het om medische gegevens waarvan het CBR mij niet kan vertellen waar ze nu zijn.
Dit is voor mij onacceptabel.
Vervolgens wordt geadviseerd om de kopie (welke ik gemaakt heb) op te sturen. Op de vraag waarom deze dan wel eerder behandeld zou kunnen worden wordt geen antwoord gegeven. Tevens wordt gemeld dat de kosten die ik voor een eventueel nieuwe zending, in dit geval zekerheidshalve aangetekend, ook voor mijn rekening komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als iemand van het CBR verantwoordelijkheid neemt voor het feit dat mijn medische gegevens kennelijk niet bij het CBR zijn aangekomen. Ook wil ik weten waar ze wel zijn.
Daarnaast wil ik zo spoedig mogelijk iemand spreken om een praktijkexamen aan te kunnen vragen.
De onterechte medische keuring en bureaucratische manier van werken passen mijns inziens op geen enkele manier bij een dienstverlening zoals men van een semi-overheidsinstelling mag verwachten.
