Mijn Klacht:
Heb net 45 minuten aan de telefoon gewacht, er werd aangegeven dat dit 10 minuten zou duren. Nog steeds niet opgenomen dus was er wel klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Als ze een keer opnemen binnen 10 minuten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳
Wacht op reactie
Een klant heeft 45 minuten gewacht om iemand aan de lijn te krijgen bij het CBR, terwijl er aanvankelijk werd aangegeven dat de wachttijd slechts 10 minuten zou zijn. De klant besloot uiteindelijk de verbinding te verbreken vanwege de lange wachttijd.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
