Een klant heeft een klacht ingediend over het CBR vanwege de lange wachttijd voor het aanvragen van een eigen verklaring. Hoewel op de website een termijn van 4 weken werd vermeld, blijkt de verwerking nu al 6 weken te duren, met de mededeling dat het mogelijk 12 tot 16 weken kan duren. Dit heeft geleid tot onnodige aanvragen voor een praktijkexamen.
Na het lezen op de website van CBR dat eigen verklaring aanvragen 4 weken duurt praktijk examen 8 weken later gepland nu 6 weken later nog steeds in behandeling en na telefonisch contact te horen gekregen dat het 12 á 16 weken kan duren hierdoor dus onnodig examen aangevraagd
Wanneer de eigen verklaring in de gestelde termijn van 4 weken word behandeld en afgerond
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
