Mijn Klacht:

Mijn dochter zou morgen afrijden. Vorige week is haar paspoort gestolen. Omdat ze vorige week maandag naar Rome vertrok heeft ze een noodpaspoort. Dit is aan een strenge procedure onderworpen, en beide ouders moesten op Rotterdam AirPort aanwezig zijn om daar bij de mareschaussee een nooddocument te laten maken. Dit ziet eruit als een regulier paspoort. Ook heeft ze documenten van de gemeente van haar gestolen paspoort, een proces-verbaal, etc.
Bij de klantenservice word ik niet geholpen. Het enige antwoord dat ik krijg is nee. Geen hulpvaardige meedewerker. Ik vraag waarom dit document niet geldig is. Antwoord: omdat het fraude gevoelig is.. De medewerker (en wellicht het CBR) kent de procedure van aanvragen niet! Ik vraag of ze haar antwoord schriftelijk wil bevestigen. NEE. Ik vraag of ik een leidinggevende kan spreken. NEE. We moeten opnieuw aanvragen, zijn deze 173,– kwijt. Ik sprak met mevr. E. Konings . De klant is bij haar zeker geen koning… Ze was brutaal, en ik ken de bedrijfsvoering van CBR niet maar dit moet je niet willen. Ik krijg sterk de indruk dat CBR de wetgeving naar haar eigen hand zet, en haar monopolie misbruikt. Voor uw informatie: omdat mijn dochter gisteren terug is gekomen uitg het buitenland hebben wij nog geen nieuw document aan kunnen vragen. En het is toch bijzonder, dat ze met dat document de hele werkend over mag reizen, in elk landen wordt geaccepteerd, maar het document niet als ID voor het CBR mag gebruiken,

Gewenste Oplossing:

Als hier een oplossing voor komt. Dit is geldklopperij