Klacht: Klacht omtrent klantvriendelijkheid en onmogelijkheden

Jos25 op 22 oktober 2013 over CBR in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf CBR
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 22 oktober 2013

Een bezoek aan het CBR in Apeldoorn verliep teleurstellend voor een klant en zijn zoon, omdat de zoon geen geldig identificatiedocument had. Ondanks een voorstel om snel een paspoort te brengen, werd dit afgewezen door de balie-medewerker, die aangaf dat de instructies dit niet toelieten.

Mijn Klacht:

Vanmiddag ben ik met mijn zoon Marco bij het CBR in Apeldoorn geweest. Marco had zich vergist in de geldigheid van zijn ID-kaart (deze was geldig tot 25 juli 2013) en had geen paspoort bij zich.
Mevrouw aan de balie had geen enkel gevoel voor een mogelijke oplossing. Zij vertelde dat dit de instructie is. Ik stelde voor om het paspoort binnen een half uur te brengen. Dit mocht niet want paspoort dient voor het examen aanwezig te zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat het CBR de mogelijkheid moet geven dat een andere persoon een geldig identiteitsbewijs kan overleggen bij de balie van het CBR en dan wel binnen het uur dat er examen wordt gedaan. Ook bij de politie heb je de mogelijkheid dat je alsnog je rijbewijs kan tonen bij een controle.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over CBR

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over CBR nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM