Een klant heeft in december een gezondheidsverklaring naar het CBR gestuurd, maar heeft hier tot nu toe geen reactie op ontvangen. Pogingen om telefonisch contact te krijgen leverden slechts één gesprek op, waarin werd beloofd dat de klant de volgende week een brief zou ontvangen, maar deze is tot op heden niet ontvangen.
Ik heb al sinds december mijn gezondheidsverklaring opgestuurd maar tot nu toe heb ik daar geen reactie over gekregen. Bellen gaat ook niet echt, ik heb 1 keer iemand aan de telefoon gehad die zei dat ik de week daarop brief zou ontvangen en de onderzoek klaar zou zijn maar dat is dus ook niet gebeurd.
Als mijn gezondheidsverklaring afgerond en opgestuurd wordt,
Als ik CBR wat makkelijker telefonisch kan bereiken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
