Klacht: Geen Privacy bij het meedelen van de uitslag?

A. uit Amsterdam op 08 november 2012 over CBR in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf CBR
Categorie klachtmelden
Status Open
Datum 8 november 2012

Na het tweede rijexamen bij het CBR in Amsterdam voelde de klager zich onterecht beoordeeld, vooral omdat de examinator aan de instructeur had laten weten dat hij de klager geen examenkandidaat vond. Tijdens het bekendmaken van de uitslag was de instructeur van de eerste poging aanwezig, wat de klager als een schending van de privacy ervoer, vooral omdat hij het gevoel had dat de examinator genoot van zijn teleurstelling. De klager pleit voor meer privacy bij het meedelen van examenuitslagen.

Mijn Klacht:

Pas geleden heb ik voor de tweede keer rijexamen gedaan bij het CBR te Amsterdam. De eerste keer ging ronduit slecht vanwege de spanning en zenuwen. De examinator liet aan mijn instructeur weten dat HIJ mij nog geen examenkandidaat vond. Wat ons beiden verbaasde omdat we weten dat ik prima rijd onder normale omstandigheden en toch echt voldoende lessen heb gehad om de nodige kennis en inzicht te krijgen. Dus ook om examen af te leggen!

Enfin na afloop van het tweede rijexamen zat de instructeur die ik de eerste keer had pal naast ons in de ruimte waar de uitslagen bekend worden gemaakt. Ik was wederom gezakt en zag hoe de vorige examinator hier intens van genoot en zat te glunderen van ‘Tja jongen je kan het gewoon niet’

Het zou erg fijn, en niet meer dan normaal zijn als het CBR rekening houdt met de privacy tijdens het bekend maken van de uitslag. Jan, Piet, Klaas iedereen kan meeluisteren wat het alleen maar nog zwaarder maakt voor iemand die net gezakt is. En ook als je wel geslaagd bent is de feedback toch alleen voor jou en je instructeur bestemd niet waar?

Het gevolg van dit voorval was dat ik me totaal niet op mijn gemak voelde om nog maar een vraag te stellen over het net afgenomen examen, terwijl ik deze wel had.

Ik vind dit een punt waar men echt rekening mee dient te houden. Sowieso was de beroepshouding van de vorige examinator die het allemaal maar komisch vond ronduit onprofessioneel. Dat doe je gewoon niet!!! Dit is totaal niet bevorderend voor iemands zelfvertrouwen na gezakt te zijn. Uiteraard hebben examinatoren daar misschien lak aan en is het verdienen van hun boterham alleen belangrijk.

Een ieder die examen aflegt dient gewoon met de nodige respect te worden behandeld, zeker als die zich wel naar behoren weten te gedragen. Dankzij de kandidaten verdienen examinatoren wel hun boterham. Sta daar eens bij stil.

A. uit Amsterdam

Gewenste Oplossing:

Dat men de tafels of ruimte zodanig aanpast dat meeluisteren voor anderen aanwezigen dusdanig wordt geminimaliseerd.

Dat het CBR dit bericht kenbaar maakt aan alle examinatoren en hen vraagt een 'klein beetje' meer rekening te houden met de privacy van kandidaten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM