Mijn Klacht:
Goedendag,
Heden morgen (9 jan) heeft mijn zoon voor het eerst theorie-examen gedaan voor zijn rijbewijs in Leiden. Dat examen heeft hij niet gehaald Daar is naar zijn zeggen gebrekkig (zo bleek hem gedurende het examen) uitgelegd hoe je een fout antwoord kon corrigeren. Hierdoor is hem dat bij een aantal antwoorden (vier) niet gelukt. Pas na het examen is hem door een andere deelnemer aan het examen uitgelegd hoe het systeem precies bedient moest worden.
Aangezien ik vrij strikt heb toegezien op de voorbereiding van mijn zoon en ik geconstateerd heb dat hij bij een flink aantal proefexamens slechts een zeer beperkt aantal fouten maakte, heb ik wel vertrouwen in zijn woorden. De kans dat mijn zoon niet goed heeft opgelet of over te weinig intelligentie beschikt om zaken te begrijpen dan wel te weinig vaardigheid heeft in het bedienen van systemen, is bijzonder klein
Gezien mijn eigen ervaringen uit het verleden met bepaalde handelswijzen bij praktijkexamens bij het CBR en de nodige bestuurlijke kennis omtrent overheids-organisaties met monopolieposities ben ik richting het CBR vrij scherp op de integriteit van het instituut en de daar werkzame medewerkers.
Graag zou ik u willen verzoeken om nader te bezien of dit een geval is van lokaal slechte instructie (bijvoorbeeld een weinig gemotiveerde examinator) of dat er andere factoren een rol spelen. De wijze waarop mijn zoon beschreef hoe er door de examinator gereageerd werd op een andere deelnemer, die wat moeite had om het scherm te kunnen aflezen, getuigde van weinig klantvriendelijkheid of inlevingsvermogen.
Afhankelijk van uw antwoord zal ik overwegen of ik een eventuele klacht zal neerleggen bij de nationale ombudsman.
Met vriendelijke groet,
Leendert Zandbergen
LKol der Koninklijke Marechaussee
Strategisch adviseur organisatie en formatie
Gewenste Oplossing:
a. Interne communicatie in het CBR met de betreffende instructeur
b. Afhankelijk van de resultaten van mijn zoon bij een volgend examen: restitutie van het examenbedrag. Met andere woorden als hij het zelf verprutst geen restitutie en als hij het heel goed maakt wel.
