Een klant van het CBR heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een cursus, maar ondervond problemen met het volgen ervan. Na het betalen en het ontvangen van instructies om een brief te schrijven, wordt nu gevraagd om opnieuw te betalen en het rijbewijs op te sturen. Telefonisch contact met het CBR is ook niet gelukt.
Ik heb gebeld, geschreven en betaald, maar kon om redenen niet. Toen ik het cursusadres belde zeiden ze dat ik een brief moest schrijven, gedaan. Nu moet ik eerst weer betalen en mijn rijbewijs opsturen.Ik probeer telefonisch contact te krijgen,lukt ook niet. Mijn dossiernummer is 2012002386.
Dat men mij twee nieuwe cursusdagen toestuurt,op grond van het feit dat ik er alles aan gedaan wat ik kon op dat moment:
bellen, schrijven, etc.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
