Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd bij het CBR. Na 1 uur en 5 minuten in de wacht te hebben gestaan, heeft de klant de verbinding verbroken, terwijl de gemiddelde wachttijd volgens de informatie 15 tot 20 minuten zou zijn.
1 UUR EN 5 MINUTEN IN DE WACHT GEZETEN EN NU MAAR OPGEHANGEN…
Belachelijk , gemiddelde wachttijd was 15 a 20 minuten en ik belde om 10:20 op een donderdag.
Neem meer mensen aan , wachttijd mag max 10 minuten zijn en wees service gericht dat is het minste wat je kan doen...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
