Mijn Klacht:

Op 11-12-2014 heb ik via internet een afspraak gemaakt voor mijn theorie-examen in Zwolle.
Ik heb voor woensdag 04-02-2015 om 14:00 uur een afspraak ingepland.
Dit heb ik gelijk in mijn agenda genoteerd.
Twee weken voor de geplande datum kwam ik erachter dat de mail van het CBR met de uitnodiging in mijn ongewenste postvak was terechtgekomen.
Nadat ik dit uitprintte zag ik tot mijn verbazing dat er 08-01-2015 om 14:00 uur op de uitnodiging stond. Deze datum was dus al geweest.
Ik weet zeker dat ik deze datum niet heb gekozen, omdat ik op woensdag vrij ben en op donderdag voor mijn studie naar school moet.
Ik heb gelijk met een medewerker gebeld om te vragen hoe nu te handelen en tot mijn grote verbazing hoorde ik: Jammer dan!! Plan maar een nieuwe datum en je geld krijg je niet terug. Ze kon wel zien dat ik op 8 januari niet was geweest.
Ik vind dit een hele slechte service van het CBR. Ook hoorde ik van mijn rijschoolhouder dat dit vaker was gebeurt. Onder de noemer storing op de site!!!!! Het kan toch niet zo zijn dat een klant, want dat ben ik daar de dupe van wordt.
Ik heb ondertussen een nieuwe afspraak gemaakt op de eerste dag waar nog plek was. Dit is voor donderdag 05-03-2015 om 13:20 uur en dit nogmaals betaald. Ook heb ik er nu een screenshot van gemaakt. Helaas was alles vol op de woensdagen en moest ik voor een donderdag kiezen, anders kan ik niet mijn tussentijdse toets doen.
En ik moet nu een dag van mijn studie missen, wat ook weer problemen geeft.
Ik verzoek u nu tot terugbetalen van 28,50 euro wat ik teveel heb betaald.
Natuurlijk heb ik de voorwaarden gelezen en ben je verantwoordelijk voor je eigen handelen. Maar het kan toch niet zo zijn dat ik de dupe wordt van een elektronisch falen?
Ik hoor het graag.
Met vriendelijke groet,

Esmee M. Doorn

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug krijg.