Mijn Klacht:
We hebben eind oktober een hondenmand besteld via Cara Camilla. Op de website stond dat deze vandaag besteld, morgen verzorgen zou worden. Pas na 2,5 week kwam deze binnen. De hondenmand zat opgerold in een plastic enveloppe wen kwam en helemaal plat uit. Daarop besloten de mand terug te sturen. We hebben Cara Camilla gemaild voor een retourformulier; hierop kregen we een mail dat we foto’s moesten sturen van het pakket en product. Bijzonder want er geldt gewoon 14 dagen herroepingsrecht.
Uiteindelijk kregen we akkoord om het terug te sturen en kregen we het retourformulier. Dat de retourkosten voor eigen rekening waren wisten we, maar wat blijkt; het pakket moet terug naar China! Dat hadden ze wel op de website mogen vermelden; dan hadden we het product namelijk nooit besteld! Niet alleen vanwege de eventuele retourkosten, maar ook omdat producten uit China vaak via (een soort) Ali Express geleverd worden. Als we dit hadden gewild dan hadden we dit zelf kunnen doen en het product, waarvan je dan weet dat de kwaliteit minder is, vele malen goedkoper kunnen bestellen.
Gewenste Oplossing:
Retourkosten retour; producten uit China zijn vaker van mindere kwaliteit maar dat weet je dan en daar betaal je ook minder voor. Nu betalen we retourkosten voor een mand die al aankwam in slappe kwaliteit.
(10)
