Klacht: Ik kan het product niet retourneren omdat ik geen retourformulier ontvang

Fleur de Groot op 29 september 2022 over Cara Camilla in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 29 september 2022

Een klant van Cara Camilla heeft problemen met het retourneren van een ontvangen bestelling, omdat de maten niet passen en de kwaliteit tegenvalt. Ondanks herhaaldelijke pogingen om een retourformulier te verkrijgen, ontvangt de klant alleen aanvullende vragen van het bedrijf, waardoor retourneren niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling ontvangen en wil deze retourneren omdat de maten niet passen (het lijkt kinderkleding). Daarnaast laat de kwaliteit te wensen over. Helaas heb ik na herhaaldelijk mailen nog steeds geen retourformulier ontvangen. Steeds wordt er door dit bedrijf een andere aanvullende vraag gesteld. Hierdoor kan ik het product niet retourneren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het aankoopbedrag terugkrijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten