Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling van winterbotjes gedaan van ongeveer 45euro. Allereerst heeft het 2 maanden geduurd om deze te ontvangen. Bij een vraag om de bestelling hierdoor te annuleren, werd niet ingegaan. De bestelling is nadien ook verloren gegaan. Ik heb hierna gevraagd de bestelling niet opnieuw te sturen. Hierop stuurden zij dat dit automatisch gebeurd wanneer de bestelling verloren gaat. Zij wisten toen al dat ik de bestelling sowieso zou moeten retourneren en wilden mijn bestelling dus niet annuleren. Bij ontvangst in een gewone plastic zak van de schoenen, zat geen retourformulier bijgevoegd. Bij vraag voor een retourformulier moest ik hen eerst een foto van de bestelling sturen met de originele verpakking om zo in aanmerking te komen voor een eventuele retour. Wanneer ik het formulier nadien heb ontvangen bleek de retour naar China te moeten gebeuren en voor eigen kost zijn. Retour zou mij dus 100euro kosten, meer dan de prijs van de bestelling zelf.
Conclusie: Zij doen er alles aan om bestellingen niet te kunnen retourneren, terwijl dit verplicht is. Bestellingen komen veel te laat aan en zij willen ook er alles aan doen om de bestelling niet te moeten terugbetalen. Onbetrouwbaar bedrijf dat grote fouten begaat!
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling 45euro op mijn rekening.
(10)
