Klacht: cappuccino fail

veeffie op 06 oktober 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 7 oktober 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2013

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met een Philips-apparaat dat geen cappuccino meer maakt, ondanks twee eerdere reparaties. Na een reset door Philips lijkt het apparaat volgens hun specificaties te functioneren, maar de klant ervaart inconsistenties, zoals alleen stoom of melk. De klant uit twijfels over de effectiviteit van de reparaties en de aandacht voor hun probleem, vooral gezien de leeftijd van het toestel.

Mijn Klacht:

Apparaat maakt geen cappuccino meer. Is 2 keer terug geweest voor reparatie maar dat heeft niet mogen baten. Philips geeft na ‘resetten’ aan dat het weer werkt volgens de bij hen geldende specs.
Het probleem is dat er de ene keer alleen maar stoom uitkomt en de andere keer puur alleen melk.
Of de reparatieafdeling weet niet hoe een fatsoenlijke cappuccino moet zijn of ze hebben gewoon maling aan de klant omdat het toestel al anderhalf jaar oud is en al bijna buiten de garantie valt.

Gewenste Oplossing:

Maken of omruilen. In ieder geval de klacht serieus nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 06 november 2013 om 18:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 7 oktober 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Philips vraagt in een mailtje naar mij of de klacht is opgelost????? Er is nog helemaal niets opgelost!!! Al 2 keer de reparatiebonnen opgestuurd + een mailtje hoe de zaken er voor staan: maar tot op heden geen enkele reactie daarop gekregen. Goed bedrijf (maar niet heus).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM