1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

1 jaar geleden - Beste R. Degen, Bedankt voor uw geduld. Als ik uw bericht goed lees, heeft u per ongeluk een extra kaart besteld in plaats van een CANAL TV-pakket. U heeft hiervoor contact opgenomen met onze klantenservice en mijn collega's hebben uit coulance het abonnement voor u per 1 juli stopgezet. Er zijn mij in dit geval alleen een aantal dingen niet geheel duidelijk. Als u bij ons een abonnement activeert en/of een bestelling plaatst, heeft u namelijk altijd 14 dagen bedenktermijn. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat u gebruik kunt maken van de diensten. Het is mij dus niet geheel duidelijk waarom mijn collega dit niet gewoon in orde heeft gemaakt, maar waarom er is gekozen om het abonnement uit coulance stop te zetten per 1 juli. En daarnaast is het naar mijn weten bij ons ook niet mogelijk om een extra kaart te bestellen. Een extra kaart zal te allen tijde geregistreerd moeten worden en kan niet direct besteld worden. Kunt u ons vertellen wat u precies heeft besteld en/of aangevraagd, wanneer u dit heeft gedaan en op welke dag u hiervoor contact met ons heeft opgenomen? Ik had gehoopt deze informatie in uw klantgegevens te kunnen teruglezen, maar het is mij niet gelukt om uw registratie te vinden met de opgegeven gegevens. Vriendelijke groeten, Mark Serviceteam Canal Digitaal

1 jaar geleden - Beste Mark, Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om te vragen waarom er € 82,11 van mijn rekening is gehaald. Zij vertelde mij dat ik een extra kaart had besteld. Voor alle duidelijkheid, ik was al klant bij jullie met een abonnement Rijk voor €38.45 pm. en heb niets besteld! Ik wil gewoon dat het blijft zoals het is. Vriendelijke groet, Yvonne Degen-Keijzer

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 jaar geleden - Het is niet afgehandeld!