Mijn Klacht:
Nu, na twee en een half jaar, is Canal Digitaal via het incassobureau Lindorff, eindelijk met een “bewijs” gekomen dat ik zelf, via internet, mijn pakket zou hebben geupgrade naar hun duurst mogelijke entertainment pakket, hetgeen nooit het geval is geweest.
Dat “bewijs” bestond uit een schermprint van hun administratie die door Canal Digitaal zelf was geproduceerd.
Lindorff heeft daarop direct de vordering die was opgelopen tot zo’n 550,– Euro ingetrokken omdat een werkelijk bewijs (een kopie van de schriftelijke bevestiging van de upgrade) niet door CD kon worden overlegd.
Die bevestiging was volgens CD toch “daadwerkelijk” aan mij verzonden. Niet te geloven: een organisatie die van een verzonden bevestiging zelf geen kopie meer heeft!!!!!!
Hun overlegde screenprint toont nu dus niet aan dat ik een leugenaar en een wanbetaler ben, maar is nu daadwerkelijk een sluitend bewijs dat deze organisatie er niet voor terugdeinst klanten op te lichten.
Dit zou door een verkoopmedewerker daar die zijn provisie heeft proberen op te vijzelen kunnen zijn gebeurd (CD geeft zelf toe dat dit mogelijk het geval was) maar dat zij ondanks dat toch het geld hebben willen incasseren is niet te bevatten.
Nu de vordering door Lindorff is ingetrokken wilde ik de verstoorde relatie met CD uitspreken en oplossen. CD is nu (gedwongen door ministerie op verzoek van de Ombudsman) wel aangesloten bij een Geschillencommissie en de komende wetgeving zal herhaling wat mij (en mij niet alleen) is overkomen uitsluiten.Ook dacht ik dat CD inmiddels wel goed de bezem door hun helpdeskmedewerkersbestand zou hebben gehaald.
Helaas, bij mijn poging om de verstoorde relatie met CD uit te spreken en op te lossen, blijken deze personen nog precies dezelfde klantvijandigheid aan de dag te leggen en beantwoorden zij mijn serieus bedoelde handreiking met opzettelijk onbegrip en zijn hun klantpesterijen nog steeds niet anders dan toen.
Dat ik niet van plan ben deze gang van zaken te accepteren moge duidelijk zijn, maar ik moet toch aannemen dat ook bij CD er minstens een integere personen werkzaam is en die zou ik wel eens willen spreken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben voorlopig tevreden als een serieus integer persoon van CD mij opbelt: 0314642928
