Geachte heermevrouw Vlutters, Naar aanleiding van de ingediende klacht, geven we u graag een update. U heeft contact opgenomen over het feit dat de ondertiteling op de Amino Aria 7x niet functioneert. Wij hadden gehoopt u deze maand een verlossend...
Samenvatting wordt geladen...
Teletekst 888 is niet te krijgen.
Ik ben hardhorend en ervaar dit als erg groot gemis.
Bij Duitse zenders is ook teletekst 777 of 150 niet te krijgen.
Onze regionale RTV Oost is ook zonder teletekst.
Voor het glasvezelgebruik was er geen enkel probleem bij Caiway.
Aan de telefoon werd gezegd dat men er mee bezig is. Dit duurt al erg lang!!!
Vr.gr. M Vlutters
Tevreden :
Als er wel ondertiteling 888 150 777 is.
Graag ook teletekst bij RTV Oost
Bericht van
6 jaren geleden - Beste heermevrouw Vlutters, Helaas is het vanwege technische redenen op dit moment niet mogelijk om teletekst te gebruiken op uw ontvanger. Dit probleem is bij ons bekend en er wordt aan gewerkt. Excuses voor het ongemak. Als u hierdoor moeite heeft om het programma te volgen, zouden wij u willen adviseren om tijdelijk via het coax netwerk te kijken. Dit signaal heeft u ook in uw woning en hiermee kunt u wel gebruik maken van teletekst. Als uw TV al via coax verbonden is, kunt u direct via uw toestel de zenders bedienen. Mocht u er niet uit komen om dit zelf in orde te maken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Dan plannen we graag op onze kosten een installatiemonteur voor u in. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Vlutters, Naar aanleiding van de ingediende klacht, geven we u graag een update. U heeft contact opgenomen over het feit dat de ondertiteling op de Amino Aria 7x niet functioneert. De verwachting is dat er in de maand december een update komt op het platform, waardoor dit weer naar behoren zal werken. Hier zal ongetwijfeld nog een bericht over uit komen, ik wil u vragen deze even af te wachten. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Connor Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2019 om 13:19 geantwoord
Geachte heermevrouw Vlutters,
Naar aanleiding van de ingediende klacht, geven we u graag een update.
U heeft contact opgenomen over het feit dat de ondertiteling op de Amino Aria 7x niet functioneert. Wij hadden gehoopt u deze maand een verlossend antwoord te kunnen geven, maar dit is helaas nog niet mogelijk.
Wij doen er alles aan om de ondertiteling z.s.m. beschikbaar te stellen, dit wordt verwacht in begin Q1 van 2020.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
